PKO Bank Polski jest bankiem wszechstronnym. Obsługuje zarówno osoby fizyczne, sektor MSP, jak i wielkie korporacje. Z danych Banku wynika, że na koniec 2010 roku ma więcej niż 1200 własnych oddziałów (a także blisko 2000 agencji), ponad 2400 własnych bankomatów i prowadzi 6,15 mln rachunków. Klienci Banku mają blisko 7,2 mln różnych kart, w tym ponad 1 mln kart kredytowych. Bank zatrudniał w 2010 roku około 30 tys. pracowników